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Guide méthodologique Gestion des Plaintes |
Plaintes et reclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers Le ministère de la santé, de la jeunesse et des sports a publié (octobre 2007) un guide méthodologique en 10 points sur la gestion des plaintes et réclamations des usagers des établissements de santé. |
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Incitation à la Gestion des Risques |
Cliquez ici pour consulter la Circulaire de la DHOS
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Gestion des risques et Démarche qualité |
L'outil AGIRE de
QuatuorSoft.
L'inquiétude
du public face au
risque hospitalier et la complexité de ce risque, rend
indispensable la mise en
place d'une véritable organisation de sécurité
sanitaire dans les établissements
hospitaliers. Cette organisation a fait l'objet de plusieurs documents
officiels (DHOS,
HAS
) dans lesquels des
schémas sont
proposés.
Ces schémas
évoquent l'importance
du recueil des informations relatives aux incidents afin d'en permettre
par la
suite l'analyse des circonstances. Après évaluation de la
gravité des
incidents, des mesures de réduction de la probabilité en
adoptant des actions
préventives ou des mesures de réduction de la
gravité par la mise en oeuvre de
dispositifs de protection sont adoptées.
L'évaluation
de l'efficacité de
ces mesures doit être ensuite mesurée par comparaison des
fréquences
d'observation des incidents avant et après la date d'application
des mesures.
C'est en tenant
compte de ces
premiers éléments que l'outil AGIRE
a été
développé. |
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